Description

Sebagai hasil penelitian, monograf ini membahas tentang perilaku karyawan melalui kajian Organizational Citizenship Behavior (OCB) dalam penyampaian pelayanan jasa kepada konsumen, apakah mereka telah mematuhi standar dalam penyampaian jasa yang telah ditetapkan perusahaan atau masih menggunakan standar mereka sendiri. Monograf ini juga membahas mengenai persepsi konsumen dalam menilai kualitas jasa yang disajikan oleh karyawan perusahaan.